Recebemos a sua mensagem
Obrigado pelo contato. A sua mensagem já está com a equipe da Noronha Contabilidade, e quem vai responder é uma pessoa que conhece a rotina do escritório, não um robô ou uma central terceirizada.
Nosso objetivo nesse primeiro momento é entender o seu cenário: se você tem empresa ou pretende abrir uma, qual é a atividade, como está a situação fiscal e o que motivou a procura. Com isso conseguimos indicar o serviço certo e, se fizer sentido, preparar uma proposta.
Se você pediu ajuda com um assunto urgente, como uma notificação da Receita Federal, uma declaração atrasada ou um débito que impede a emissão de certidão, deixe isso claro na conversa. Assim a equipe prioriza o que tem prazo e orienta você sobre o que fazer primeiro.
Próximos passos do atendimento contábil pelo WhatsApp
O atendimento contábil pelo WhatsApp segue uma ordem simples, pensada para não tomar o seu tempo com etapas desnecessárias:
- Leitura do pedido: a equipe analisa a mensagem e verifica se falta alguma informação essencial.
- Primeiro retorno: respondemos pelo mesmo número de onde você escreveu, com perguntas objetivas sobre o seu caso.
- Reunião de diagnóstico empresarial: quando o caso pede, combinamos dia e horário para uma conversa de alinhamento de expectativas, por videoconferência, na sua empresa ou no escritório.
- Proposta: com as informações reunidas, enviamos a proposta por escrito, com os serviços incluídos.
- Início: aceita a proposta, organizamos a coleta de documentos e, se for troca de contador, o contato com o escritório anterior.
Não precisa reenviar a mensagem: ela já está na fila de atendimento.
Prazo de retorno do contador
O retorno do contador acontece dentro do horário comercial: de segunda a quinta, das 08h às 12h e das 13h às 18h, e na sexta, das 08h às 12h e das 13h às 17h. Mensagens enviadas à noite, no fim de semana ou em feriados são respondidas no próximo período de expediente.
O tempo de resposta varia conforme o volume de pedidos do dia e a complexidade do assunto. Em épocas como a entrega da declaração de imposto de renda, a demanda aumenta, e pode levar um pouco mais para o primeiro contato. Se o seu caso tiver prazo próximo, como uma intimação da Receita Federal, informe isso na conversa.
Documentos que podem ser pedidos
Os documentos para contabilidade variam conforme o pedido. Não é preciso separar tudo agora, mas ter alguns à mão acelera o atendimento:
Para empresas
CNPJ, contrato social, regime tributário atual, faturamento dos últimos meses, número de funcionários e, se houver, notificações ou débitos em aberto.
Para pessoas físicas
Última declaração de imposto de renda com o recibo, informes de rendimentos, comprovantes de despesas dedutíveis e eventuais notificações recebidas. Para casos de malha, veja também a página de malha fiscal.
Enquanto você aguarda o retorno
Aproveite o tempo para reunir as informações básicas do seu caso. Uma lista simples, com o faturamento aproximado, o número de funcionários e as principais dúvidas, já ajuda a tornar a primeira conversa mais objetiva e evita idas e vindas de mensagens.
Se o seu interesse é abrir uma empresa, pense na atividade principal, no local de funcionamento e em quantos sócios terá. Se é trocar de contador, verifique se tem acesso aos últimos balancetes e declarações. E se a dúvida é de pessoa física, localize a última declaração de imposto de renda e o recibo de entrega.
Cuidados de segurança na conversa
A Noronha não pede senhas por mensagem, seja a senha do gov.br, do e-CAC, do banco ou de sistemas da prefeitura e do DF. Quando precisamos de acesso a algum portal, orientamos o caminho seguro, como a procuração eletrônica no e-CAC, em que você autoriza o escritório sem compartilhar a sua senha.
Também não enviamos boletos de cobrança de impostos de números desconhecidos. Se receber uma mensagem em nome da Noronha que pareça estranha, confirme pelo telefone (61) 3771-8747 antes de pagar ou enviar qualquer dado.
Enquanto aguarda, conheça alguns serviços: regularização de empresa, declaração de imposto de renda e eSocial doméstico.
Conteúdo revisado pela equipe técnica da Noronha Contabilidade. Última atualização: .
As informações desta página têm caráter informativo e não substituem a análise individual de um contador. Normas tributárias mudam com frequência; confirme a regra vigente para o seu caso com a nossa equipe.
